Ce qu'une situation de médiation apprend à l'ingénierie pédagogique

Quatre ans et demi sur un grand chantier ferroviaire en Île-de-France.

Des dizaines de parties prenantes.

Des institutions. Des entreprises. Des riverains. Des usagers.

Chacun avec ses intérêts.

Chacun avec ses raisons.

Chacun, quelque part, ayant raison.

C'est ça, la médiation de terrain.

Pas réconcilier des gens qui ont tort.

Tenir un espace où des gens qui ont tous raison peuvent quand même avancer ensemble.

Il y a un moment, dans ce type de situation, qu'on apprend à reconnaître.

Le moment où tout le monde parle. Où les positions sont claires. Où chacun a bien dit ce qu'il voulait dire.

Et où rien ne peut encore bouger.

Pas parce que les gens sont de mauvaise foi.

Parce que personne n'a encore lâché la certitude que sa lecture est la seule juste, et que derrière chaque position, il y a ce qu'on ne dit pas : ce qu'on doit défendre, ce qu'on ne peut pas concéder, ce que d'autres attendent de restituer.

Dans ces moments-là, reprendre la parole ne sert à rien.

Expliquer non plus.

Convaincre encore moins.

Ce qui change quelque chose, c'est de créer les conditions pour que quelqu'un puisse, sans perdre la face, entendre autrement.

Pas changer d'avis. Entendre autrement.

C'est une nuance qui change tout.

Ce même basculement se retrouve en formation.

Un groupe où tout le monde participe, où les échanges ont lieu, où les activités se déroulent.

Et où rien ne se déplace vraiment.

Pas parce que le contenu est mauvais. Parce que personne n'a encore trouvé un espace pour suspendre ce qu'il sait déjà.

Ce que la médiation apprend, et que l'ingénierie pédagogique seule n'enseigne pas :

Ce n'est pas le contenu qui ouvre les gens.

C'est la qualité de l'espace dans lequel il arrive.

Concevoir un dispositif de formation, c'est concevoir cet espace.

Pas seulement ce qui s'y dit.

Ce qui peut s'y passer.

Quatre ans et demi sur un chantier. Aucune rupture de dialogue.

Pas parce que les bonnes réponses étaient toujours disponibles.

Parce qu'on avait appris à tenir les bonnes questions ouvertes suffisamment longtemps.

C'est cela que la médiation dépose dans chaque dispositif bien conçu.