Ce que plus de 200 collaborateurs sur une bonne quarantaine de sites m'ont appris sur la formation

Pendant sept ans, j'ai dirigé une filiale. Plus de 200 collaborateurs. Une bonne quarantaine de points de vente. Plusieurs pays.

Je ne savais pas encore que c'était une formation.

Pas une formation reçue. Une formation vécue, du côté de ceux qui doivent faire vivre les dispositifs après que quelqu'un les a conçus.

Ce que j'ai appris là, que je n'aurais pas appris autrement :

Un dispositif de formation peut être parfaitement construit et ne rien produire sur le terrain.

Pas parce qu'il est mal conçu. Parce qu'il a été conçu loin du réel de ceux qui le reçoivent.

Loin de leurs contraintes de temps. Loin de la pression du chiffre qui attend derrière la porte. Loin de ce que signifie apprendre quelque chose de nouveau quand on a déjà des dizaines de clients à gérer dans la journée.

J'ai vu des formations impeccables produire exactement zéro changement de pratique.

Et j'ai vu des interventions courtes, mal ficelées, transformer durablement une façon de travailler.

La différence n'était pas dans le contenu. Elle était dans la distance entre ce qui était proposé et ce que les gens vivaient vraiment.

Quand je conçois un dispositif aujourd'hui, je reviens toujours à cette question :

Est-ce que cela tient face au réel, pas face à un groupe en salle, mais face à ce qui attend ces personnes quand elles retournent à leur poste ?

Ce n'est pas une question de méthode. C'est une question de point de vue.

Celui de quelqu'un qui a été, avant d'être ingénieur pédagogique, du côté de ceux que la formation est censée transformer.